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药店店长那点事儿-卫浴资讯

药店店长那点事儿 2009/6/22 在药店里，店长的角色实际上是“重要地位执行官”。别看职务不高，但在连锁工作中的重要性就显得非常关键。连锁药店的业绩是各个门店业绩的总和体现，药店店长在日常工作中需要打理的事情非常多，俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，药店虽小却是连锁公司经营思路和营销模式的完整体现。药店店长的综合素质与否，直接关系到这家药店经营的成功与否，药店店长的综合素质不仅与其学历及在业界的相关经验和能力外，还需要一定的管理能力，在经营上药店店长不仅需要重视顾客服务，还需要提升其商品选择和开发能力、门店团队的训练与责任分担、时间管理、顺从性、营业能力、会计能力等。门店营销是一个系统工程，店长在连锁公司总体经营思路和框架下，是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场较前线的指挥官，加强并严格执行公司对各门店各项要求是店长首要任务和基本职能，这就是连锁药店执行力和管理能力的体现，但是药店店长的能力不单单是执行力的要求，更重要的还是其能否根据药店所在商圈的具体情况，以及商圈中竞争药店的经营和促销策略进行实时应变，药店的竞争实质上是商圈中顾客的竞争，价格、促销等其他形式仅仅是一种手段而已。因此，店长的岗位职责里面多多少少都含有企划职能。无论是要吸引更多的顾客进店购买，还是对店面销售工具的制作和运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。

药店店长经营门店其较终目标是持续并稳定地提升门店的经营业绩，经营业绩的指标主要包括销售额和利润如何提升？畅销产品、品牌产品与高毛利产品等品类如何合理科学的进行调控，经营成本的有效控制等等。同时药店的管理尤其是对员工的管理能力要求也非常重要。药店店长在实际工作中特别需要注意的事项简单总结如下：

一、 执行力和应变力：

连锁药店的执行力是连锁药店管理能力的重要体现，连锁药店各门店执行力统一而有效是连锁资源重要组成部分，连锁药店与单体药店或加盟药店的本质区别就在于其统一的管理所带来执行力的一致性而体现出连锁药店整体的规模化资源的整合。所谓连锁药店的统一性，主要表现在其“七个统一”的无缺整合，“七个统一”是指统一的VI、CI标示系统、统一的采购系统、统一的配送系统、统一的价格策略、统一的核算体系、统一的营销策略和统一的经营管理体系。连锁药店的资源规模化表现就在于其经营管理和执行能力的统一。连锁药店各门店的执行力越好，门店规模和数量越多，其整体的资源性就越大。资源越大其与上游供应厂商争取更大的利益和在药品零售行业中的竞争能力就越强。作为药店的店长，执行总公司所要求的工作内容和方向是其工作的首要保障。但药店店长除了具备无缺的执行力外，还应该具备有应变力，应变力是指店长能够根据自身药店经营模式、所处商圈竞争状况、尤其是其核心商圈中其他竞争药店的各项营销模式和手段，能够快速敏捷有效地积极应对的应变能力。在与总公司经营思路和目标一致的前提下，根据商圈竞争现状作出正确的应变，是考核药店店长综合能力和素质的重要体现。药店店长需要强有力的执行能力，更需要其有随市场现状变化的应变能力。这是药店店长的基本素质和能力要求。

二、 店员管理、培训和绩效考核：

药店店长的重要性不仅仅他是我们连锁药店销售一线的指挥官，还是连锁药店基层营销团队的管理者和指导者，俗话说得好：兵强强一个，将强强一窝，强将手下才能无弱兵。药店店长如何管理和带领好门店的员工，培养和训练好药店店员是其管理水平的重要体现。药店门店的业绩不是靠某一个的店长或店员就能够完成的，他必然是靠门店所有人员的共同努力地结果。因此，药店店长身上肩负着更多的团队建设的重任。如何管理好门店的员工？如何培养好门店的员工？如何激励门店员工的工作积极性？如何传承公司优良的文化氛围？是药店店长管理工作的核心内容。药店门店管理靠什么？靠制度，只有在科学的制度下公平、合理对待每一位员工，并深入了解各员工的思想动态，积极主动和员工进行交谈和培训、鼓舞士气，才能有序管理好门店。门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的较好办法。店长有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。同时药店店长还要充分发挥其领导师长的教育能力，及时能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。还有，药店店长还要善于运用基础数据的分析和科学计算能力，掌握和学会分析报表、经营数据，从而知道自己店面成绩的好坏，并进行正确的奖惩机制，只有科学合理的绩效考核体系才能充分发挥员工的工作冲动，提升药店员工团队筹备能力和凝聚力，门店销售业绩才会可能达成目标。药店店长具备和拥有掌握员工的能力和在数据分析基础上深入了解实际情况并做出良好的判断能力，才能在管理方面能够面对问题做出正确的判断，并能迅速解决，有独当一面的感觉。

当然，作为药品这一特殊商品的零售行业，药店店长还必须具备药品等健康产品的专业知识能力，并不断学习的自我训练能力。这样才可能在专业技术指导方面，做出正确的判断和一体提升药店营销团队的整体经营专业知识水平。

三、 门店促销工作有效开展

药店之间的竞争本质上是顾客之间的竞争，促销、降价、会员制管理等只是营销的手段而已，作为药店的一店之长，门店针对消费者的促销工作，实际上已经成为了药店店长经营手段中较常见的工作内容。门店促销工作涉及消费者购药行为研究，促销模式与形式的策划工作，活动有序开展等系列工作。促销工作不能流于形式，商圈中其他药店的促销信息和模式研究，优缺点，如何应对都是我们店长应该涉及和思考的问题。当然每个连锁的系列促销活动一般都是总公司策划好的，由各门店执行。看似与店长的策划能力关系不大，只是筹备能力的体现。其实不然，每一项促销活动的开展，药店店长都需要充分领会和理解公司的意图，我们促销活动的目的和目标是什么，为什么要按照这种形式来搞？只有把每次促销活动的精髓了解清楚了，店长才能够在总公司促销目标下根据药店实际情况和自身商圈的特点进行灵活有效地变化，以到达较佳的促销效果。以买赠活动为例，每个药店日常的客单价不同，买赠的起点就应该有所不同，买赠的目的是为了提升客单价，当然就要围绕提升客单价做文章。简单机械地执行公司的促销手段，不结合自身的状况，不可能达到我们的目标。门店促销活动的开展需要门店店长具备更多的综合策划和筹备能力。

四、 顾客服务体现药学推广

药品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，医药专业知识的整体提升是药店做好门店消费者服务的基础。光临药店的顾客是怀着寻求健康和治愈疾病的需求而来，医学和药学的专业性对药品的销售具有很大的作用，我们常说的药学服务其目标就是药学推广，我们要用专业化的医药服务赢取顾客对我们所推荐的产品的信任而产生购买实现销售。药店店员对顾客产品的推荐是建立在医学和药学正确需求的基础上，专业知识在顾客面前的展示是需要顾客给予我们时间和产生充分的信任。通过药店店员向顾客推荐药店想卖的商品是目前药店经营过程中获取良好利润较常用的营销手段，如何才能顺利达成？首先我们要清楚通过店员讲解推荐所实现的销售的三要素：时间、信任和专业知识。只用满足以上三个要素才能更大的可能让顾客购买我们的产品。其中专业知识就是临门的关键一脚。专业知识的加强是药店店长素质的重要要求。

来源：致信网

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